
Changing the Game
The new rules of Customer Experience in the ‘Intelligent Experience Economy’
The new rules of Customer Experience in the ‘Intelligent Experience Economy’
Preguntamos a cerca de 23.000 compradores en todo el mundo sobre temas como la compra por el móvil, la influencia de los medios sociales para la innovación de los retailers. Sus respuestas revelan comportamientos cambiantes que impulsarán la próxima revolución del sector.
Aunque la tienda física sigue siendo el principal punto de compra, los consumidores en España reclaman interactuar y comunicarse con las marcas por más canales.
La industria española de Entretenimiento y Medios ve alejarse la crisis económica y vislumbra un periodo de cinco años alentador
El estudio elaborado por PwC en colaboración con ICEMD (Instituto Economía Digital de ESIC), recoge los próximos pasos a seguir por las empresas para ajustarse a las demandas de un nuevo mercado.