La función de compliance se ha convertido en una de las más relevantes dentro de las empresas por su impacto económico, ya sea por cuestiones fiscales, medioambientales, de ciberseguridad…
Un cumplimiento insuficiente o poco eficaz puede influir en el estado de tu empresa debido a:
Fallos de cumplimiento: problemas relevantes que afectan significativamente a la reputación de una organización o a su capacidad para hacer negocios.
Sobrecarga de cumplimiento: procesos manuales e ineficientes que afectan negativamente en la experiencia, a los costes y la cultura de la compañía.
A menudo, estas situaciones se producen cuando la función de cumplimiento se plantea como un área de gasto más inherente a la actividad de la compañía, en lugar de enfocarlo como una oportunidad de crear confianza entre los grupos de interés y de mejorar la toma de decisiones y la gestión de los riesgos.
En PwC hemos identificado 5 atributos clave para mejorar la eficiencia de la función de cumplimiento, gracias a nuestra experiencia con los reguladores y con los grupos de interés externos e internos.
Los directores de riesgos de las grandes compañías analizan su función en el entorno actual.
La función de cumplimiento debe estar alineada con la estrategia, el propósito y los valores, no sólo con la legislación.
Los procesos de cumplimiento que están alineados con los objetivos comerciales de la empresa suelen ser más eficaces.
La confianza es clave para competir eficazmente. Una confianza que se fortalece con un cumplimiento sólido y fiable. Pero ¿cómo se toma la decisión correcta en cuanto a qué cumplir y cómo hacerlo? Entender cómo estas decisiones impactan en los clientes, y en su compromiso con la compañía, te puede ser de gran ayuda.
Más información sobre lo que implica el diseño de una gran experiencia para el cliente
Gracias a la tecnología y al análisis de datos, el cumplimiento ayuda a aumentar el resultado final, al reducir tanto los costes de los procesos como la probabilidad de cometer fallos de cumplimiento. Las empresas están utilizando una amplia gama de tecnologías para desarrollar una función de cumplimiento más eficiente, automatizada y eficaz.
El diseño de la función de cumplimiento, como en muchos otros aspectos de los negocios, puede mejorar sensiblemente si la centramos en las personas. Esto puede aplicarse a los procesos para reducir el riesgo de incumplimiento involuntario, así como para alinear los objetivos de los empleados y de la organización.
Puede que hayas oído el dicho "la confianza tarda años en construirse pero se pierde en un momento". Parece lógico que prevenir fallos de cumplimiento es siempre más eficaz que detectarlos, investigarlos y corregirlos.
Una de las formas más comunes en la que se producen estos fallos es cuando las empresas no son capaces de incorporar a su funcionamiento el extraordinario ritmo de novedades normativas que les afectan. Existen herramientas y bases de datos de terceros que nos pueden ayudar a mantenernos al día y a estar a la vanguardia en este sentido.
El uso de la tecnología y poner los datos a disposición de toda la organización son factores que hacen que la prevención, la detección de riesgos en tiempo real y la corrección de los incumplimientos de la normativa sean cada vez más eficientes.
Además, mediante herramientas de análisis avanzados de procesos, por ejemplo, las organizaciones pueden analizar patrones de comportamiento y conocer posibles riesgos emergentes.
En conjunto, estos procesos -apoyados en la tecnología- simplifican la experiencia de compliance del personal y ayudan a protegerlos de posibles infracciones, lo que conduce a una mayor confianza interna y a una cultura empresarial más sólida.
