Transformación Digital en el Ámbito Legal: El Papel Estratégico de los Servicios Gestionados

20/03/25

En el dinámico entorno empresarial actual, las compañías enfrentan una creciente presión para optimizar sus operaciones legales y mantenerse competitivas. Los servicios gestionados (Managed Legal Services o MLS) han emergido como una solución clave para abordar estos desafíos, ofreciendo una combinación de experiencia legal, procesos y metodología robusta y tecnología avanzada. Este artículo explora cómo los MLS están revolucionando la gestión legal en las empresas, permitiéndoles acceder a tecnologías de vanguardia y mejorar su eficiencia operativa.

¿Qué son los Servicios Gestionados?

Los servicios gestionados (MLS) son una forma de externalización en la que una empresa contrata a un proveedor externo para gestionar y optimizar ciertas funciones legales. A diferencia de los servicios legales tradicionales o el "outsourcing" que suelen ser reactivos y basados en proyectos específicos (como la gestión puntual de un litigio o la revisión aislada de contratos), los MLS adoptan un enfoque proactivo y continuo. Esto se traduce en un soporte legal integral y estratégico que transforma al proveedor en un verdadero socio de negocio del cliente, capaz de anticipar necesidades y proponer mejoras constantes en los procesos legales.

Componentes Clave de los Servicios Gestionados

El éxito de los servicios gestionados radica en la integración de tres elementos esenciales:

Evolución de los Servicios Gestionados

Los MLS han evolucionado significativamente en las últimas décadas. Inicialmente, las empresas recurrían a la externalización de servicios legales para gestionar picos de trabajo y reducir costes. Con el tiempo, y gracias al avance de la tecnología, los MLS han pasado de ser una solución táctica a una estratégica, integrando tecnologías avanzadas y ofreciendo servicios más sofisticados.

Factores Impulsores del Crecimiento Actual

Varios factores actuales han impulsado el crecimiento de los servicios gestionados:

Las empresas requieren un asesoramiento cada vez más rápido con un alcance cada vez más global para dar respuesta a las necesidades de un negocio en constante cambio.

El aumento de las regulaciones y la necesidad de cumplimiento continuo han hecho que los MLS sean una opción atractiva para las empresas que buscan garantizar el cumplimiento normativo en múltiples jurisdicciones.

La adopción de tecnologías digitales ha permitido a los proveedores de MLS ofrecer servicios más eficientes y precisos, transformando fundamentalmente la forma en que se prestan los servicios legales.

Por medio del art. 863, el Proyecto prevé que, si lo piden las partes o lo considera oportuno el tribunal, éste podrá acordar, en el auto de certificación, que la contestación a la demanda y el juicio se ciñan exclusivamente a dirimir la responsabilidad del demandado. Si la sentencia declarase dicha responsabilidad, se procederá, entonces, a determinar las cantidades a que tengan derecho los beneficiarios de la acción colectiva.

El legislador ha querido regular los acuerdos que puedan alcanzar las partes en el seno de este tipo de acciones y distingue en función del momento en que las partes someten el acuerdo alcanzado, a la homologación judicial. Si la acción ya había sido certificada, el acuerdo vinculará a los consumidores y usuarios incluidos en el auto de certificación. Si la acción aún no ha sido certificada, la homologación requerirá la comprobación de que concurren los requisitos para la certificación y el auto por el que se apruebe la homologación establecerá el plazo en el cual los consumidores afectados deberán manifestar de forma expresa su voluntad de desvincularse. De forma excepcional, el Juzgado podrá determinar que sólo quedarán afectados por el acuerdo los consumidores que hayan manifestado su voluntad expresa en ese sentido.

Beneficios Tecnológicos de los Servicios Gestionados

Uno de los principales beneficios de los servicios gestionados es el acceso a tecnologías de vanguardia. Los proveedores de MLS ofrecen soluciones integrales que combinan tecnología y experiencia legal para gestionar tareas complejas de manera más eficiente. Esta integración no solo reduce el tiempo necesario para completar tareas, sino que también mejora la calidad y consistencia de los resultados.

Los MLS destacan por la integración de herramientas avanzadas como la inteligencia artificial (IA), la automatización de tareas y el análisis de datos en sus servicios. Por ejemplo, la IA generativa para la extracción y evaluación de contratos permite realizar análisis complejos y obtener información valiosa de manera rápida y precisa. El análisis y tratamiento de datos facilita la conexión con otras fuentes y la generación de insights que mejoran la toma de decisiones no solo jurídicas sino también operativas y de negocio. De esta forma, la tecnología no solo mejora la precisión de los procesos legales, sino que también permite a las empresas mantenerse a la vanguardia en un entorno empresarial en constante cambio.

La evolución cada vez más rápida de la tecnología, la gran variedad de soluciones existentes y su especialización en diferentes aspectos del trabajo legal hace que optar por la implementación interna de una u otra herramienta sea una decisión compleja y costosa. Los proveedores de servicios gestionados (MLS) ya cuentan con socios tecnológicos que ofrecen soluciones adecuadas a cada necesidad, permitiendo a las empresas beneficiarse de estas tecnologías sin tener que afrontar la inversión y el riesgo de su implementación directa.

Algunos proveedores han creado soluciones especializadas para servicios específicos, como gestionar reclamaciones o litigios masivos usando distintas tecnologías: lectura inteligente de notificaciones judiciales, gestión automatizada de procesos y análisis de datos de jurimetría. Desarrollar, usar, mantener y mejorar estas soluciones requiere tiempo, dinero y formación, lo que puede no ser adecuado para todas las empresas, pero resulta accesible a través de los servicios gestionados.

Los MLS ofrecen una flexibilidad y escalabilidad que los servicios legales tradicionales no pueden igualar. Las empresas pueden ajustar el nivel de servicio según sus necesidades específicas, lo que les permite responder rápidamente a cambios en el entorno empresarial o a picos de trabajo. Además, la continua evolución y adaptación tecnológica de los MLS garantiza que las empresas siempre tengan acceso a las herramientas más avanzadas y eficaces, permitiéndoles mantenerse a la vanguardia en un mercado competitivo.

A medio y largo plazo, se espera que los servicios gestionados se conviertan en una parte integral de la estrategia operativa de las empresas. La capacidad de acceder a tecnologías avanzadas y a expertos legales a través de un proveedor de MLS permitirá a las empresas mantenerse ágiles y competitivas en un entorno empresarial en constante cambio. Además, la colaboración continua entre empresas y proveedores de MLS fomentará la innovación y el desarrollo de nuevas soluciones que aborden los desafíos legales y operativos emergentes

Conclusión

En un mundo donde la tecnología y la eficiencia son cruciales, los servicios gestionados ofrecen una solución integral que permite a las empresas acceder a las tecnologías más sofisticadas sin la necesidad de implementarlas internamente. Esta capacidad de aprovechar las innovaciones tecnológicas a través de un proveedor de MLS no solo mejora la competitividad de las empresas, sino que también les permite centrarse en sus competencias principales y en la creación de valor a largo plazo.

Los departamentos legales que deseen evaluar si los servicios gestionados son adecuados para sus necesidades deberían comenzar por identificar aquellas áreas donde las tareas repetitivas consumen recursos valiosos, analizar el impacto de la tecnología en sus procesos actuales y considerar cómo un enfoque más estratégico podría transformar su contribución al negocio.

Artículo elaborado por Rocío Catalá Martínez, senior manager del área NewLaw de PwC Tax & Legal.

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Patricia Manca

Socia responsable del sector Entretenimiento y Medios, PwC España

Beatriz Hoya

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