Customer

Crear posibilidades a través de la transformación

Actualmente las organizaciones se enfrentan al desafío de grandes expectativas de los clientes por el aumento de la innovación digital. Es hora de repensar el negocio.

Impulsando una mejor adopción digital

El 75% de las transformaciones de Front Office no generan retornos que superen la inversión inicial y el 70% de ellos se debe a la falta de adopción por parte del usuario y al cambio de comportamiento.

¿Por qué tantos proyectos fallan? La respuesta es simple: invertir en tecnología no es suficiente. Las tecnologías innovadoras son poderosas, pero si su gente no las adopta para permitir nuevas formas de pensar, trabajar y vender, las nuevas soluciones no ayudarán. Una de las principales prioridades de sus esfuerzos de transformación debe ser la adopción digital.

Más información sobre customer experience

Insights

Crea una experiencia única para el cliente

En PwC ayudamos a crear y ofrecer mejor las experiencias diferenciadoras apropiadas a los clientes adecuados en el momento oportuno

Ofreciendo experiencias de usuario que hacen crecer su negocio y su marca

La clave para la excelencia en el servicio al cliente se encuentra en la comprensión de los comportamientos de los clientes

5 razones por las que tu gente ayudará o frenará tu transformación digital

Nuestra transformación interna de front-office fue crítica para la misión: el fracaso no era una opción. Los esfuerzos de transformación demostraron que no tendríamos éxito si nos atenemos a los enfoques clásicos de cambio centrados en la comunicación

Ofreciendo experiencias de clientes que hacen crecer su negocio y su marca

Ofrezca un gran servicio y la gente se enterará, pero ofrezca un mal servicio al cliente, y puede estar seguro de que incluso más personas lo escucharán

Experience is everything Here’s how to get it right

Tecnologías asociadas

Inteligencia artificial

Simulación de los procesos de inteligencia humana mediante máquinas, especialmente los sistemas informáticos

Blockchain

Control descentralizado de las tras transacciones

Internet de las cosas

IoT representa cualquier dispositivo que ahora esté "conectado"

Robotics

Automatización de procesos robóticos que mejoran y asisten a las actividades humanas

Virtual Reality

Simulación generada por computadora de una imagen o entorno tridimensional

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Javier Baixas
Socio responsable de Customer
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