Clientes
...para que nuestros clientes lleguen más lejos.
Sabemos que nuestros clientes afrontan tiempos difíciles.
El adverso escenario económico y la creciente complejidad de los mercados condicionan las decisiones de las empresas y las someten a un alto grado de incertidumbre. En esta situación, queremos estar más cerca que nunca de nuestros clientes. Tenemos acreditada una buena reputación de excelencia. PwC está considerada una organización técnicamente capaz, con un modelo multidisciplinar eficiente y una red internacional que asegura el respaldo de las mejores prácticas internacionales. |
Pero no nos basta con eso. Más que nunca, asumimos el propósito de mejorar nuestra relación con el cliente para que nuestras habilidades le ayuden a crear el valor que busca. Queremos ser inconfundibles, y para eso nos comprometemos a escuchar y comprender a fondo lo que necesitan las empresas con las que trabajamos. Debemos no tanto colaborar con sus equipos como formar parte de sus equipos, ponernos en su lugar y llegar a conocer sus problemas y sus recursos tanto como lo hacen ellos mismos. Nuestros clientes esperan de nosotros la máxima implicación y una disposición entusiasta que genere un clima adecuado de confianza, así que ese debe ser nuestro objetivo. Tenemos que demostrar que no sólo sabemos qué hacer para ayudar a las empresas sino también cómo hacerlo, y en este sentido el factor relacional (en definitiva, nuestra forma de trabajar) es clave para conseguir el éxito. |
Innovar para crecer
Una parte de esa nueva forma de acercarnos al cliente es la innovación. En un momento en el que la expansión de los negocios es inevitable y en el que hay que pelear a fondo para seguir siendo competitivo, la innovación es clave para identificar y explotar nuevas oportunidades de crecimiento, y nos gustaría formar parte de esa cadena de progreso.
Hoy en día, el valor de una empresa ya no se mide tanto por su tamaño o por su cuota de mercado como por su capacidad para generar nuevas maneras de satisfacer las necesidades de sus clientes. La innovación en productos, servicios y modelos de negocio es ahora uno de los principales motores de las compañías de todo el mundo, tal y como reconocen los primeros ejecutivos de las grandes compañías en nuestra XV Encuesta Mundial de CEOs. Casi un tercio de los consultados cree que sus mayores oportunidades de crecimiento proceden de su capacidad para desarrollar nuevos productos y servicios.
Pero para innovar no es suficiente con lavarle la cara al departamento de investigación y desarrollo. Hace falta dar un salto cualitativo y poner la innovación en el centro de las prioridades. Con energía, pero también con método, disciplina y un sentido estratégico de los objetivos.
En este proceso, las dificultades son grandes. Las empresas se mueven en un escenario muy competitivo (es curioso ver que, como en tantos otros aspectos, las economías emergentes están liderando los procesos de innovación, pese a que tradicionalmente era uno de sus puntos débiles). Pero la recompensa es también enorme. En los últimos 20 años, más de mil millones de consumidores, la mayoría procedentes de las naciones en desarrollo, se ha incorporado a la economía global.
