Crea una experiencia única para el cliente

CX en la Economía de la Experiencia Inteligente

Crear experiencias de clientes excelentes es hoy -más que nunca- un elemento diferenciador y clave para el éxito de una marca / negocio: métricas como ISC (Índice de Satisfacción de Clientes) o NPS (Net Promoter Score) son habituales en muchas compañías como indicadores de competitividad y sostenibilidad del negocio.

CX en la Economía de la Experiencia Inteligente
La mayoría de las empresas tendrán que realizar grandes cambios para llevar a cabo con éxito su estrategia de clientes

Pero en la era de la Inteligencia Artificial, Machine Learning, Chatbots... esto no es suficiente. La Economía de la Experiencia Inteligente se define no sólo por experiencias aún más personalizadas y valoradas por los clientes, sino también por su escalabilidad y la velocidad para ponerlas en práctica.

PwC ayuda a sus clientes a:

  • Convertir los "Customer Journeys" en la nueva cadena de valor de la compañía.
  • Crear experiencias de cliente superiores y monetizarlas con retornos reales y medibles.
  • Aplicar AI y otras tecnologías para reimaginar una nueva experiencia de cliente: conectada, omnicanal y permanentemente dinámica.

 

Servicios

Clientes

Clientes - Servicios

Ayudamos a nuestros clientes a diseñar estrategias de crecimiento "outside-in" orientadas a cliente que permitan para la captación de nuevos clientes, desarrollo de la cartera y fidelización a apoyadas en el conocimiento de cliente, las nuevas tecnologías y el desarrollo de las nuevas capacidades de marketing, ventas y servicios. Te apoyamos para asegurar que todas tus decisiones se ven respaldadas por un sólido análisis de datos y diseño de la experiencia para desarrollar experiencias diferenciales que se alineen con tu promesa de marca.

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Data & Analytics

Data & Analytics

Ofrecemos capacidades líderes en el mercado en la generación de las arquitecturas y modelos de gestión de la información de clientes para evolucionar hacia modelos de Big Data. Crear organizaciones con capacidades para explotar la información y convertirla en valor de negocio medible aprovechando los servicios de Data & Analytics que les ofrecemos a nuestros clientes.

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Digital

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Gracias a nuestra profunda experiencia sectorial, en PwC te ayudamos a crear estrategias y programas de transformación digital con valor de negocio y te acompañamos a crear soluciones integrales e integradas que van desde la definición de la estrategia e innovación hasta su ejecución, apoyados en nuestros activos multidisciplinares, Digital Experience Centers y activos digitales.

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Tecnología

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La tecnología es un catalizador fundamental de la transformación de los negocios. Para ayudarte a conseguir valor a través de tus inversiones en tecnología, ponemos a tu disposición las habilidades necesarias para conseguir mejoras en tus procesos, así como los conocimientos en estrategia digital, arquitectura, diseño tecnológico e implementación en las tecnologías clave (Datalakes, CRM, CMS, Analytics, Mobile, Social, Digital Marketing, UX,…) para programas de transformación que aseguren los resultados.

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Alfonso Cossío. Socio responsable de Consulting para el sector

Alfonso Cossío
Socio responsable de Customer en PwC España
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